Lees hoe je een product of onderdeel aan ons retourneert, samen met onze hygiënemaatregelen.
Als je een product hebt ontvangen waarvan de werking niet naar verwachting is, kan je het product aan ons retourneren. Dit gaat via onze retourprocedure.
Hiervoor is een stappenplan opgezet om de retouren zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.
Voordat je producten aan ons (Sunrise Medical) retourneert, moet je eerst een retourformulier aanvragen. Bij zichtbare klachten geldt dat je na ontvangst van de goederen binnen 2 dagen en bij niet zichtbare klachten binnen 5 dagen na ontvangst van de goederen een retourformulier dient aan te vragen, tenzij het een garantieaanvraag betreft.
Nadat de retouraanvraag is ingediend, ontvang je vanuit Sunrise Medical een retourformulier. Elk retourformulier wordt door ons voorzien van een uniek retournummer (RA of SRMA). Dit formulier stuur je samen met het product op naar Sunrise Medical.
Binnen 15 werkdagen na datum retouraanvraag dienen de goederen, inclusief het volledig ingevuld retourformulier door ons ontvangen te zijn. Als er geen zending is ontvangen, vervalt de retouraanvraag na genoemde termijn en zal de procedure opnieuw gestart moeten worden.
Het retourformulier dient duidelijk zichtbaar aan de buitenkant van de transportwaardige verpakking te worden aangebracht. Retouren voorzien van een retourformulier worden sneller afgewikkeld.
Bij retouren zonder retourformulier of die niet van tevoren zijn aangemeld, zijn we genoodzaakt om € 50,- in rekening te brengen. Zorg ervoor dat eventuele persoonlijke eigendommen verwijderd zijn, voordat een retour of reparatie wordt aangeboden. Wij accepteren geen verantwoordelijkheid van deze goederen (knuffels, sleutelhangers, navigatie).
Als na onderzoek blijkt dat het defect is ontstaan door oneigenlijk gebruik of buiten de garantietermijn valt, dan zal het product niet vervangen of vergoed worden.
Eventuele reparatiekosten worden vooraf voorgelegd. Na goedkeuring van de voorgelegde reparatiekosten wordt de reparatie binnen de overeengekomen termijn uitgevoerd.
Producten/onderdelen die terugkomen voor reparatie, dienen voor de retourzending eerst gedesinfecteerd en gereinigd te worden en dus hygiënisch/schoon aangeleverd te worden conform onze algemene voorwaarden.
Wij werken continu aan het verbeteren van onze producten, diensten en werkwijzen om zo de beste service te verlenen met de daarbij behorende voorwaarden.
Bekijk onze werkwijze en vind informatie om een goede samenwerking te waarborgen.
Hoe gebruiken we jouw persoonlijke gegevens wanneer je je aanmeldt op onze e-mails Je stemt ermee in dat Sunrise Medical jouw persoonlijke gegevens verwerkt en gebruikt om jou digitale nieuwsbrieven te sturen. We doen dit door je gegevens te gebruiken om een profiel over jou te maken. Dit omvat je naam, e-mailadres en alle informatie die je ons hebt verstrekt tijdens het gebruik van onze website (zoals de pagina's die je bezoekt, producten waar je om hebt gevraagd en de services die je gebruikt). We houden je profiel veilig en delen het nooit met derden. We zullen om de twee jaar contact met je opnemen om ervoor te zorgen dat je nog tevreden bent met het ontvangen van onze digitale nieuwsbrieven.
Hoe je jouw toestemming intrekt Je kan je op elk moment afmelden voor onze digitale nieuwsbrieven door op de tekstlink met uitschrijven te klikken of door een e-mail te zenden naar data.enquiries@sunrisemedical.eu. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie over de manier waarop we jouw persoonlijke gegevens verwerken.
Dit maakt het mogelijk om de website aan te passen en te personaliseren aan bepaalde vooraf vastgestelde kenmerken zoals de taal, gebruikte webbrowser of de regio van waaruit deze geopend wordt.
Deze cookies maken het mogelijk om informatie te verzamelen gericht op de statistische analyse van hoe bezoekers onze website gebruiken. Hierdoor krijgen we inzicht in de voorkeuren van gebruikers en kunnen we het aanbod van diensten verbeteren en de impact van advertenties beperken. Bijvoorbeeld door de zoektermen te analyseren, door te kijken naar het geografische gebied waar de meeste gebruikers vandaan komen of door de vertoning van herhaalde advertenties op onze website te beperken.
Advertentiecookies verzamelen informatie om te zorgen dat advertenties op andere websites op jouw interesses worden afgestemd. Ze helpen ons ook om de effectiviteit van onze advertenties te meten en zorgen ervoor dat je de inhoud van onze website op social media kunt delen.
Sunrise Medical vraagt je om de cookies te accepteren om de inhoud van deze website te personaliseren en het verkeer te analyseren. We gebruiken ook social media en advertentiecookies van derden om je social media-functionaliteiten en gepersonaliseerde advertenties op andere websites aan te bieden. Accepteert je deze cookies en de verwerking van persoonlijke gegevens die hierbij nodig zijn?